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服务承诺

发货延误赔偿承诺
丢失赔偿时效和标准
货物破损赔偿认定和标准
退件时效承诺

捷尔国际货运代理有限公司作为同行业华北区最大的直销服务商之一,服务区域遍布北京、上海、沈阳、大连四个城市,公司经过多年的发展和对行业运营的全面总结后,除推出了本公司的品牌服务标准外,对应标准进行服务承诺,力求为客户提供便捷、可靠的整合服务,对行业内较为模糊的赔偿现状实行先行“赔偿承诺服务”倡导行业内的统一规范。
1、发货延误赔偿承诺
晚于承诺时间24小时退还客户实际发货额的3%,延误48小时以上退还客户实际发货金额的5%。因客观天气影响和海关查验的情况除外。上述赔偿标准不适于收取的同行性质客户。
2、丢失赔偿时效和标准
“捷尔”对丢失的定义为,正常普通货物,非海关扣关,在递送途中,损毁或丢失的快件和邮政包裹(不包含已签收和签收时外包装完好,内部破损的件。)

  1. 国际EMS,在正常时效内未到达,下查单已确认丢失或下查单后一个月后仍无回信的快件,均按丢失件赔偿,赔偿时间在确认丢失后或下查单起满30个日历天后2个工作日内核准赔偿。赔偿标准按为信函、文件类邮件,每件的最高补偿金额为200元人民币,退回实际缴纳运费;物品类赔偿标准为除退回已实际收取的运费外,按面单申报实际价值予以赔偿,但最高不应超过380+38/kg;未申报价值的一律按每票300元赔偿;其中邮寄费用为实际折扣缴纳的费用;有保价的一律按保价额赔。
  2. 国际平邮邮政包裹,在邮局承诺的最长时效内仍未到达, 下查单已确认丢失或下查单后2个月后仍无回信的包裹,均按丢失件赔偿,赔偿时间在确认丢失后或下查单起满60个日历天后2个工作日内核准赔偿。赔偿标准是:除退回已收实际运费外,国际大包货样最高赔偿不超过人民币350+35/kg,资料最高赔偿不超过人民币200+20/kg,未申报价值的大包一律按每票300元赔偿;航空小包丢失按实际运费双倍退还赔偿且最高不超过人民币100.00/票,资料最高赔偿不超过人民币50.00/票;有保价的按保价标准赔偿。
  3. 其余四大快递和空运、海运、陆运业务,在经运营商确认丢失后按面单物品的申报价值赔偿但最高不得超过实际运营商(如DHL等)对外公布的标准高限,有保价的按保价标准赔偿;“捷尔”在确认后3个工作日内赔偿客户损失。

注: 上述标准部分参考了中国邮政的规定且结合“利润风险对等”原则制订,它是最高赔偿标准,实际按申报价值赔偿;如客户认为货物价值已超过最高赔偿标准,客户可自行对超额部分自购货物保险或由捷尔按3%收取保价费,但每票额度不应超过6000元人民币,最高可连保两票。。
3、货物破损赔偿认定和标准
破损包裹,接收时已破损的需在签收单上注明并取得送件人的签名确认,同时拍下包裹外观和签收单(未拍下外包装外观同时也未取得送件人的签名确认的,不接受赔偿处理),同时开包后拍下物品的损坏情况,按申报价值比例赔偿;切记如果外包装完好,内件破损国际快递通用规则是不赔偿的,所以易碎物品一定安全保守包装。

4、退件时效承诺
“捷尔”承诺退件到达运营商后一线城市2~3个工作日内退回客户,二三先城市5个工作日内退回客户。

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